Customer Experience

Bisogna saper saltare da una professionale all’altra

(Albert Einstein, lettera a Max Born del 4 dicembre 1926)

Se dovessi pensare alla capacità di creare prodotti, servizi ma soprattutto esperienze e percorsi emotivi veri e propri per gli utenti, penserei probabilmente in un approccio contrario alla frase sopra.

Ma come si chiude il cerchio per la creazione di una esperienza che sia:

Abbiamo parlato di bisogni e di relativa analisi, comportandosi un po’ come un antropologo.

L’inizio della creazione di un servizio e di una esperienza parte dagli altri e da tre presupposti fondamentali:

La proposta di valore NON è la parte tecnica di un servizio o quella materiale di un prodotto ma è il suo valore immateriale.

La comunicazione non è l’advertising e la pubblicità ma è “mettere in comune”.

Ciò impone che:

Il tutto, mixando e bilanciando come un diplomatico tra tutti i pesi delle cose da fare.

La chiudiamo pensando di inserire la tecnologia come strumento per mettere in moto le prime 4 indicazioni sopra identificate.

Grazie!

Marco

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